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È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero è ancora contrassegnato con lo stato "in elaborazione" o "in attesa di pagamento". Vedi tutte le condizioni di vendita qui. Se il pagamento è già stato effettuato al momento della cancellazione dell'ordine, è necessario contattare il servizio clienti di HARTMANN Direct per richiedere un rimborso.
Costi e spedizione dei miei ordini
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Con HARTMANN Direct i prodotti ordinati arrivano entro 2/3 giorni (dal lunedì al venerdì) con spedizione espressa gestita da corrieri nazionali (SDA o GLS) La spedizione standard ha un costo di 8 €. Per ordini superiori ai 60 € la spedizione è gratis. I tuoi prodotti arriveranno intatti grazie agli imballi idonei al trasporto espresso.
I tempi di consegna sono 2/3 giorni (dal lunedì al venerdì) salvo imprevisti dalla data della spedizione per ordini in Italia. I tempi potrebbero allungarsi per consegne in zone disagiate o sulle isole.
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Se hai ricevuto un pacco danneggiato ricorda di conservare la scatola e i prodotti che hai ricevuto in quanto potremmo avere bisogno di chiederti alcuni dettagli in più. Se invece hai constatato che uno o più prodotti presentano un difetto di non conformità, indicaci nello specifico la problematica per consentirci le opportune verifiche. Appena riceveremo la tua segnalazione, provvederemo a ricontattarti quanto prima per concordare una modalità di rimborso
Hai ricevuto prodotti differenti da quelli che hai ordinato oppure il pacco risulta incompleto? Scrivici specificando le seguenti informazioni: - Codice ordine -Nome dei prodotti errati/mancanti. Questo ci consentirà di effettuare le opportune verifiche. Una volta effettuato questo controllo provvederemo a contattarti e a concordare con te la modalità di rimborso.
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È possibile richiedere la consegna a un indirizzo residenziale o commerciale come indicato al momento dell'ordine. Le consegne si verificano durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. È necessario che qualcuno sia presente nel luogo di consegna per ricevere l'ordine e firmare la relativa documentazione, nel caso nessuno fosse presente presso l’indirizzo di consegna verranno effettuati altri due tentativi di consegna e in caso di esito negativo, lo spedizioniere inoltrerà l'ordine al magazzino locale dove rimarrà per un massimo di 5 giorni lavorativi prima di tornare al nostro magazzino. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti di HARTMANN Direct compilando il form.
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Servizi
Con riferimento al Decreto-legge del 31 dicembre 1996, nr. 669 e al successivo Decreto del 14 marzo 1998 - Ministero delle Finanze, le persone aventi diritto possono usufruire della riduzione dell'aliquota IVA dal 22% al 4% per l'acquisto di ausili tecnici (tra cui gli ausili per l'incontinenza HARTMANN). Per usufruire dell'agevolazione IVA 4% ti invitiamo a seguire la seguente procedura:
1) Registrati al sito hartmanndirect.it
2) Accedi alla tua Area Personale, nella sezione “IVA AGEVOLATA” :
3) Carica i seguenti documenti:
5) Attendi la convalida da parte di un nostro operatore, che ti verrà comunicata per email entro 2 giorni lavorativi.
Una volta convalidati i documenti, ti basterà accedere al sito hartmandirect.it con il tuo account: il nostro sistema applicherà in automatico l’IVA agevolata al 4% sui prodotti che acquisterai e, ad ogni tuo ordine, verrà generata la relativa fattura intestata, con l’indirizzo di fatturazione che hai indicato.
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3) Carica i seguenti documenti:
- la prescrizione medica di un medico della ASL di appartenenza (es. del medico di famiglia). Si considerano valide sia quella "in bianco" che quella "rossa" del SSN.
- copia del certificato di invalidità della ASL che attesti la menomazione funzionale permanente correlata al tipo di ausilio tecnico richiesto (in questo caso, per l’incontinenza).
I formati accettati sono PDF, JPEG o PNG.
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