Supporto clienti
Termini e condizioni
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti a marchio “Paul Hartmann” (di seguito, “Prodotti”), commercializzati da B2X S.r.l., con sede legale in Via Coponia 8, 00131 Roma, Codice Fiscale e Partita IVA 11020591001 (di seguito, “B2X”), tramite la piattaforma denominata “eShop” consultabile al sito web www.hartmanndirect.it e sono efficaci nei confronti del singolo Cliente (come di seguito definito).
Le Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite effettuate da B2X tramite l’eShop, in conformità alle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 e ss.mm. (di seguito, “Codice del Consumo”) e alle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
La presentazione dei Prodotti sull’eShop costituisce un invito rivolto agli utenti dell’eShop a formulare nei confronti di B2X una proposta d’acquisto. Tali inviti a proporre non hanno natura vincolante per B2X e non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del codice civile, restando nella piena discrezionalità di B2X ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate dagli utenti dell’eShop.
Le Condizioni Generali applicabili al singolo Contratto di Acquisto (come di seguito definito) dei Prodotti sono quelle in vigore alla data dell’Ordine di Acquisto (come di seguito definito).
Si invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’eShop.
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti.
Oltre ai termini definiti in altre parti delle presenti Condizioni Generali, le seguenti espressioni, contrassegnate dall’iniziale maiuscola, avranno il significato di seguito indicato:
Cliente l’utente dell’eShop, che acquista i Prodotti tramite l’eShop e che rientra nella definizione di “consumatore” di cui all’art. 3 del Codice del Consumo;
Condizioni Generali le presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono parte integrante di ogni Contratto di Acquisto dei Prodotti concluso tra il Cliente e B2X;
Conferma d’Ordine l’avviso inviato al Cliente a mezzo posta elettronica all’indirizzo indicato in fase di registrazione sull’eShop e/o nell’Ordine di Acquisto, con il quale viene fornito il dettaglio definitivo relativo al Contratto di Acquisto dei Prodotti;
Contratto di Acquisto il singolo contratto di acquisto dei Prodotti concluso tra B2X e il Cliente a seguito dell’invio della Conferma d’Ordine da parte di B2X in accettazione dell’Ordine di Acquisto del Cliente;
Fornitore la società Paul Hartmann S.p.A., con sede legale in Via della Metallurgia n. 12, 37139 Verona, Codice Fiscale 07179150151 e Partita IVA 02136540230;
Giorno Lavorativo indica ciascun giorno di calendario, fatta eccezione per (i) i sabati e le domeniche e (ii) gli altri giorni in cui gli istituti di credito non sono aperti al pubblico
Ordine d’Acquisto il modulo d’ordine presente sull’eShop, compilato e inviato dal Cliente a B2X con modalità telematica per l’acquisto dei Prodotti;
Prezzo il corrispettivo dei Prodotti indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA;
Prodotti i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sull’eShop, di produzione del Fornitore, descritti nelle relative Schede Prodotto e indicati nella Conferma d’Ordine;
Scheda Prodotto le schede tecniche riportanti la descrizione delle caratteristiche e modalità di utilizzo dei Prodotti e le raffigurazioni dei Prodotti da intendersi meramente indicative e non vincolanti per B2X;
Servizio Clienti il servizio di assistenza pre e post vendita, messo a disposizione da B2X a favore del Cliente e contattabile telefonicamente al numero 800028398 o tramite email all’indirizzo assistenzaclienti@hartmanndirect.it o tramite l’apposito form “Contatti” presente sull’eShop.
1.1. Il Contratto di Acquisto dei Prodotti tra B2X e il Cliente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente alla piattaforma dell’eShop e l’inoltro dell’Ordine di Acquisto secondo la procedura prevista dall’eShop.
1.2.Le Condizioni Generali possono essere modificate in ogni momento da B2X ed eventuali modifiche alle Condizioni Generali entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni di Vendita” dell’Shop. Pertanto, il Cliente è invitato ad accedere con regolarità all’eShop e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.
1.3. Le Condizioni Generali modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti di Acquisto stipulati tra B2X e il Cliente a far data dal primo Ordine di Acquisto dei Prodotti inoltrato dal Cliente a B2X a seguito della loro pubblicazione sull’eShop. Nel caso di Ordini di Acquisto di Prodotti inoltrati prima di tale pubblicazione, troverà applicazione la precedente versione delle Condizioni Generali
1.4. L’invito a proporre l’acquisto dei Prodotti è rivolto a persone fisiche maggiorenni e, comunque, a soggetti non commerciali, con la conseguenza che B2X si riserva il diritto di non accettare Ordini di Acquisto di Prodotti provenienti da soggetti che non siano consumatori o che effettuino ordini in quantità anomala rispetto alla quantità dei Prodotti o con una frequenza eccessiva. I Contratti di Acquisto dei Prodotti stipulati da B2X con rivenditori o grossisti o con soggetti che acquistano i Prodotti a scopo di successiva rivendita sono annullabili su iniziativa di B2X.
1.5. Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla trasmissione del proprio Ordine di Acquisto, delle presenti Condizioni Generali, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da B2X e ad accettarle selezionando l’apposita casella indicata. La mancata accettazione delle Condizioni Generali comporta l’impossibilità di effettuare l’acquisto dei Prodotti sull’eShop.
2.1. Per concludere il Contratto di Acquisto, il Cliente (i) dovrà registrarsi sull’eShop, creando un proprio account personale tramite compilazione dei form presenti sull’eShop, e (ii) una volta registrato, dovrà compilare l’Ordine di Acquisto e trasmetterlo a B2X in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sull’eShop e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto.
2.2. Il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine di Acquisto.
2.3. Il Cliente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti in fase di registrazione e nell’Ordine di Acquisto. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato a B2X.
Fino all’effettivo invio dell’Ordine di Acquisto a B2X, il Cliente avrà comunque la possibilità di modificare i dati inseriti.
2.4. Una volta ricevuto l’Ordine di Acquisto, B2X trasmetterà, all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’Ordine di Acquisto o in fase di registrazione, una notifica di corretta ricezione dell’Ordine di Acquisto. Tale notifica non è una Conferma d’Ordine, che verrà invece inviata successivamente.
2.5. Una volta ricevuto l’Ordine di Acquisto e ricevuta la conferma del pagamento dell’importo totale dovuto, B2X invierà al Cliente, via email all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto o in fase di registrazione, un email contenente la Conferma d’Ordine e la ricevuta di pagamento dei Prodotti acquistati dal Cliente, in cui sono altresì indicati (i) un riepilogo delle informazioni relative alle caratteristiche dei Prodotti acquistati, (ii) l’indicazione dettagliata del prezzo di acquisto, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità e spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi a carico del Cliente; (iii) i termini di consegna del Prodotto acquistato dal Cliente e l’indirizzo di consegna al quale saranno inviati i Prodotti; (iv) le modalità e i termini per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’articolo 7 delle Condizioni Generali; (v) l’indicazione dei recapiti cui il Cliente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami; (vi) un link per poter stampare e archiviare una copia delle Condizioni Generali.
2.6. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella Conferma d’Ordine e a comunicare tempestivamente a B2X eventuali correzioni all’indirizzo email assistenzaclienti@hartmanndirect.it
2.7. La Conferma d’Ordine deve essere conservata dal Cliente come prova d’acquisto dei Prodotti.
2.8. Il Contratto di Acquisto dei Prodotti si perfeziona quando il Cliente ha ricevuto da B2X la Conferma d’Ordine.
2.9. La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del Contratto d’Acquisto e per la gestione del Servizio Clienti è l’italiano.
3.1. Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
3.2. Le spese di spedizione, così come indicate nell’Ordine di Acquisto e nella Conferma d’Ordine, sono a carico del Cliente. Ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivo di IVA, sarà espressamente e separatamente indicato nell’Ordine di Acquisto prima che il Cliente proceda alla trasmissione dell’Ordine di Acquisto, nonché nella Conferma d’Ordine.
3.3. Il Cliente prende atto e accetta che B2X avrà la facoltà di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello pubblicato sulla Scheda Prodotto al momento dell’invio dell’Ordine di Acquisto.
3.4. I Prodotti resteranno di proprietà di B2X fino all’avvenuto pagamento da parte del Cliente del prezzo di acquisto, delle spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nella Conferma d’Ordine.
3.5. In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da B2X, del prezzo di vendita dei Prodotti al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’Ordine di Acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dall’annullamento.
3.6. Salvo diverse comunicazioni da parte di B2X, eventuali promozioni attive sull’eShop relative ai Prodotti non sono tra loro cumulabili.
4.1. L’Ordine di Acquisto sarà evaso solo dopo il ricevimento da parte di B2X della conferma dell’avvenuto pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nella Conferma d’Ordine.
4.2. B2X si riserva il diritto di rifiutare gli Ordini di Acquisto provenienti da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie e/o che presentino dei comportamenti d’acquisto anomali.
4.3. La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’Ordine di Acquisto e tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sull’eShop di più Clienti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della Conferma d’Ordine.
4.4. Anche in seguito all’invio della Conferma d’Ordine inviata da B2X, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale dei Prodotti ordinati dal Cliente. In questa eventualità, l’Ordine di Acquisto sarà rettificato automaticamente con l’eliminazione del Prodotto non disponibile e il Cliente sarà immediatamente informato via email e, se il pagamento del Prodotto è già stato eseguito dal Cliente, B2X rimborserà al Cliente l’importo pagato entro 14 (quattordici) giorni solari. L’importo del rimborso sarà comunicato via email e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. È escluso in tali casi il riconoscimento di ogni qualsivoglia ulteriore risarcimento danni. Eventuali ritardi nell’accredito del rimborso spettante al Cliente possono dipendere dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato al Cliente sarà la medesima data dell’addebito.
5.1. Il Paese in cui B2X spedisce e consegna i Prodotti è esclusivamente l’Italia.
5.2. B2X spedisce i Prodotti in Italia tramite primari corrieri espressi.
5.3. La consegna dei Prodotti tramite modalità di “Spedizione Standard” avviene entro 3 Giorni Lavorativi, decorrenti dalla conferma di avvenuto pagamento del prezzo di acquisto da parte del Cliente e invio della Conferma d’Ordine.
5.4. Il termine di consegna indicato al paragrafo precedente deve intendersi meramente indicativo e non essenziale; pertanto, B2X non sarà in nessun caso responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi. B2X si riserva la facoltà di consegnare i Prodotti entro il termine massimo di 7 (sette) Giorni Lavorativi dalla conferma di avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e contestuale invio della Conferma d’Ordine.
5.5. Il costo per ogni spedizione, associata a un Ordine di Acquisto, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo Ordine di Acquisto. Le spese di spedizione saranno in ogni caso esplicitate nella Conferma d’Ordine.
5.6. La consegna dei Prodotti tramite modalità “Spedizione Standard” si intende effettuata al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.
5.7. Nel caso di esercizio del diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il costo dei Servizi Accessori alla Consegna non sarà restituito al Cliente, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 56, II comma, Codice del Consumo, trattandosi di costi supplementari rispetto al tipo meno costoso di spedizione (c.d. Spedizione Standard) offerto da B2X.
6.1. B2X accetterà solo pagamenti con valuta Euro (€).
6.2. Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nell’Ordine di Acquisto.
6.3. In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da provider come Paypal, Worldline spa. Di conseguenza, B2X non sarà mai in possesso di alcuna informazione sensibile (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza).
6.4. In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, alle coordinate IBAN indicate da B2X, entro 5 (cinque) Giorni Lavorativi dall’invio dell’Ordine di Acquisto. Trascorso tale periodo senza che sia intervenuto il pagamento, l’Ordine di Acquisto si intenderà automaticamente annullato.
6.5 Pagamento con il contrassegno con un costo aggiuntivo di 3 euro.
7.1. Ai sensi dell'articolo 52 del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione in tal senso al Servizio Clienti, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, o dell’ultimo dei Prodotti ricevuti in caso di acquisti multipli, rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti tramite form all'indirizzo https://www.hartmanndirect.it/it-it/servizio-clienti/contatti.
7.3 In alternativa alla procedura sopra indicata, il Cliente Consumatore avrà la facoltà, ai sensi dell’art. 54bis del Codice del Consumo di recedere dal contratto di acquisto utilizzando la funzione di recesso, secondo le modalità di seguito descritte.
Nel caso in cui il Cliente Consumatore abbia concluso il contratto d’acquisto senza registrarsi o accedere al sito, potrà esercitare il proprio diritto di recesso accedendo al seguente link https://www.hartmanndirect.it/it-it/servizio-clienti/diritto-di-recesso e seguendo le istruzioni presenti sulla pagina.
Qualora, invece, il Cliente Consumatore abbia concluso il contratto d'acquisto registrandosi o accedendo al sito, potrà accedere alla propria Area Riservata e da lì recedere dal contratto d'acquisto cliccando il pulsante "Voglio esercitare il diritto di recesso", che per tutto il tempo in cui il recesso è esercitabile sarà presente nella pagina di riepilogo dell'ordine in relazione al quale vuole esercitare il diritto di recesso, e seguendo le istruzioni.
Una volta inviata la richiesta, il Cliente Consumatore riceverà immediatamente un'email di presa in carico indicante data e ora della dichiarazione di recesso.
7.4 Una volta pervenuta la comunicazione di recesso nei termini di legge, il Venditore invierà al Cliente, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso”, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi “procedura di Reso per recesso”).Il Prodotto in restituzione dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso.
Ricevuti i prodotti, il Venditore aprirà una procedura di rimborso (vedi Rimborsi) se e solo se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti (confezione prodotto e documentazione accessoria) e riconfezionati in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
7.5 In caso di recesso comunicato dal Cliente Consumatore secondo le modalità di cui ai precedenti artt. 8.2 e 8.3, il Venditore rimborserà al Cliente Consumatore tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti, ove sostenute dal Cliente Consumatore, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente Consumatore. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente Consumatore. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
7.6 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso, qualunque sia stata la modalità utilizzata per esercitarlo (art. 8.2 o 8.3). Anche in questi casi, il rimborso verrà effettuato alle condizioni e secondo le modalità descritte sopra.
7.7 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Il Venditore, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.
7.8 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
1. l’email contenente la richiesta di avvalersi del diritto di recesso prevista dall’art. 8.2 contiene il codice di ordine;
2. i prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso sono inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
8.1. I Prodotti sono acquistati da B2X dal Fornitore.
8.2. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sull’eShop in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio di Prodotti. Le immagini e i colori dei Prodotti potrebbero non corrispondere a quelli reali per effetto del browser Internet e/o dello schermo utilizzati dal Cliente. Pertanto, resta inteso che il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti di B2X e/o del Fornitore, nel caso in cui la confezione del Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sull’eShop quanto a colori, forma o dimensioni. B2X e il Fornitore si riservano, infatti, il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto. In caso di discordanza tra quanto descritto sull’eShop e nell’etichettatura e/o nel confezionamento del Prodotto, prevarrà il contenuto dell’etichettatura, del confezionamento e/o delle indicazioni d’uso del Prodotto.
8.3. Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei Prodotti in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Al momento della ricezione dei Prodotti, il Cliente deve:
8.5. Fermo quanto sopra, B2X rimane responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e per vizi occulti che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna, purché siano denunciati dal Cliente entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto e/o il vizio è scoperto.
8.6. Nei casi previsti al paragrafo precedente, il Cliente ha diritto alla sostituzione del Prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di Prodotti ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o riparazione non risultino eccessivamente onerose per B2X, in considerazione del valore che il Prodotto avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità e dell’entità di tale difetto. In alternativa, il Cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo oppure alla risoluzione del Contratto di Acquisto. In caso di risoluzione del Contratto di Acquisto, B2X restituirà al Cliente l’importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, B2X restituirà al Cliente l’importo della riduzione del prezzo di acquisto. In ogni caso, l’importo oggetto del rimborso al Cliente sarà comunicato al Cliente a mezzo email e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti. Sono esclusi dalla garanzia di conformità i Prodotti modificati o in qualsiasi modo alterati dal Cliente.
8.7. A valle della richiesta di reso del Cliente, B2X invierà al Cliente un’email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del Prodotto, fermo restando che i costi di restituzione dei Prodotti difettosi a B2X saranno sostenuti da B2X. B2X potrà infatti provvedere, a proprie spese, a ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto a un indirizzo indicato dal Cliente, durante un giorno feriale.
8.8. Il pacco reso contenente il Prodotto difettoso dovrà contenere anche una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo email segnalato dal Cliente in fase di registrazione e/o nell’Ordine di Acquisto o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione originaria del Prodotto.
8.9. Una volta ricevuto il Prodotto difettoso, B2X verificherà l’effettiva sussistenza del difetto o vizio nel Prodotto segnalato dal Cliente e darà comunicazione a quest’ultimo dell’esito di tale verifica a mezzo email. Nel caso in caso in cui il difetto o vizio venga effettivamente riscontrato, B2X provvederà alla sostituzione del Prodotto a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni solari dalla data di ricezione del reso. Nel caso in cui non venga individuato alcun vizio o difetto nel Prodotto reso, non verrà inviato un prodotto in sostituzione e il Cliente potrà ritirare, a proprie spese, il Prodotto presso B2X entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura
8.10. B2X non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso o dalla conservazione del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni del Fornitore, nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
9.2. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa e presta il consenso al trattamento dei dati personali per la finalità di concludere e dare esecuzione al Contratto di Acquisto.
10.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, con specifico riferimento al D.Lgs. n. 70/2003 e al Codice del Consumo.
Premesse
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti a marchio “Paul Hartmann” (di seguito, “Prodotti”), commercializzati da B2X S.r.l., con sede legale in Via Coponia 8, 00131 Roma, Codice Fiscale e Partita IVA 11020591001 (di seguito, “B2X”), tramite la piattaforma denominata “eShop” consultabile al sito web www.hartmanndirect.it e sono efficaci nei confronti del singolo Cliente (come di seguito definito).Le Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite effettuate da B2X tramite l’eShop, in conformità alle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 e ss.mm. (di seguito, “Codice del Consumo”) e alle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
La presentazione dei Prodotti sull’eShop costituisce un invito rivolto agli utenti dell’eShop a formulare nei confronti di B2X una proposta d’acquisto. Tali inviti a proporre non hanno natura vincolante per B2X e non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del codice civile, restando nella piena discrezionalità di B2X ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate dagli utenti dell’eShop.
Le Condizioni Generali applicabili al singolo Contratto di Acquisto (come di seguito definito) dei Prodotti sono quelle in vigore alla data dell’Ordine di Acquisto (come di seguito definito).
Si invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’eShop.
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti.
Definizioni
Oltre ai termini definiti in altre parti delle presenti Condizioni Generali, le seguenti espressioni, contrassegnate dall’iniziale maiuscola, avranno il significato di seguito indicato:Cliente l’utente dell’eShop, che acquista i Prodotti tramite l’eShop e che rientra nella definizione di “consumatore” di cui all’art. 3 del Codice del Consumo;
Condizioni Generali le presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono parte integrante di ogni Contratto di Acquisto dei Prodotti concluso tra il Cliente e B2X;
Conferma d’Ordine l’avviso inviato al Cliente a mezzo posta elettronica all’indirizzo indicato in fase di registrazione sull’eShop e/o nell’Ordine di Acquisto, con il quale viene fornito il dettaglio definitivo relativo al Contratto di Acquisto dei Prodotti;
Contratto di Acquisto il singolo contratto di acquisto dei Prodotti concluso tra B2X e il Cliente a seguito dell’invio della Conferma d’Ordine da parte di B2X in accettazione dell’Ordine di Acquisto del Cliente;
Fornitore la società Paul Hartmann S.p.A., con sede legale in Via della Metallurgia n. 12, 37139 Verona, Codice Fiscale 07179150151 e Partita IVA 02136540230;
Giorno Lavorativo indica ciascun giorno di calendario, fatta eccezione per (i) i sabati e le domeniche e (ii) gli altri giorni in cui gli istituti di credito non sono aperti al pubblico
Ordine d’Acquisto il modulo d’ordine presente sull’eShop, compilato e inviato dal Cliente a B2X con modalità telematica per l’acquisto dei Prodotti;
Prezzo il corrispettivo dei Prodotti indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA;
Prodotti i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sull’eShop, di produzione del Fornitore, descritti nelle relative Schede Prodotto e indicati nella Conferma d’Ordine;
Scheda Prodotto le schede tecniche riportanti la descrizione delle caratteristiche e modalità di utilizzo dei Prodotti e le raffigurazioni dei Prodotti da intendersi meramente indicative e non vincolanti per B2X;
Servizio Clienti il servizio di assistenza pre e post vendita, messo a disposizione da B2X a favore del Cliente e contattabile telefonicamente al numero 800028398 o tramite email all’indirizzo assistenzaclienti@hartmanndirect.it o tramite l’apposito form “Contatti” presente sull’eShop.
Articolo 1 – Ambito di applicazione
1.1. Il Contratto di Acquisto dei Prodotti tra B2X e il Cliente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente alla piattaforma dell’eShop e l’inoltro dell’Ordine di Acquisto secondo la procedura prevista dall’eShop.1.2.Le Condizioni Generali possono essere modificate in ogni momento da B2X ed eventuali modifiche alle Condizioni Generali entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni di Vendita” dell’Shop. Pertanto, il Cliente è invitato ad accedere con regolarità all’eShop e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.
1.3. Le Condizioni Generali modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti di Acquisto stipulati tra B2X e il Cliente a far data dal primo Ordine di Acquisto dei Prodotti inoltrato dal Cliente a B2X a seguito della loro pubblicazione sull’eShop. Nel caso di Ordini di Acquisto di Prodotti inoltrati prima di tale pubblicazione, troverà applicazione la precedente versione delle Condizioni Generali
1.4. L’invito a proporre l’acquisto dei Prodotti è rivolto a persone fisiche maggiorenni e, comunque, a soggetti non commerciali, con la conseguenza che B2X si riserva il diritto di non accettare Ordini di Acquisto di Prodotti provenienti da soggetti che non siano consumatori o che effettuino ordini in quantità anomala rispetto alla quantità dei Prodotti o con una frequenza eccessiva. I Contratti di Acquisto dei Prodotti stipulati da B2X con rivenditori o grossisti o con soggetti che acquistano i Prodotti a scopo di successiva rivendita sono annullabili su iniziativa di B2X.
1.5. Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla trasmissione del proprio Ordine di Acquisto, delle presenti Condizioni Generali, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da B2X e ad accettarle selezionando l’apposita casella indicata. La mancata accettazione delle Condizioni Generali comporta l’impossibilità di effettuare l’acquisto dei Prodotti sull’eShop.
Articolo 2 –Registrazione sull’eShop e conclusione del Contratto di Acquisto
2.1. Per concludere il Contratto di Acquisto, il Cliente (i) dovrà registrarsi sull’eShop, creando un proprio account personale tramite compilazione dei form presenti sull’eShop, e (ii) una volta registrato, dovrà compilare l’Ordine di Acquisto e trasmetterlo a B2X in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sull’eShop e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto.2.2. Il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine di Acquisto.
2.3. Il Cliente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti in fase di registrazione e nell’Ordine di Acquisto. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato a B2X.
Fino all’effettivo invio dell’Ordine di Acquisto a B2X, il Cliente avrà comunque la possibilità di modificare i dati inseriti.
2.4. Una volta ricevuto l’Ordine di Acquisto, B2X trasmetterà, all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’Ordine di Acquisto o in fase di registrazione, una notifica di corretta ricezione dell’Ordine di Acquisto. Tale notifica non è una Conferma d’Ordine, che verrà invece inviata successivamente.
2.5. Una volta ricevuto l’Ordine di Acquisto e ricevuta la conferma del pagamento dell’importo totale dovuto, B2X invierà al Cliente, via email all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto o in fase di registrazione, un email contenente la Conferma d’Ordine e la ricevuta di pagamento dei Prodotti acquistati dal Cliente, in cui sono altresì indicati (i) un riepilogo delle informazioni relative alle caratteristiche dei Prodotti acquistati, (ii) l’indicazione dettagliata del prezzo di acquisto, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità e spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi a carico del Cliente; (iii) i termini di consegna del Prodotto acquistato dal Cliente e l’indirizzo di consegna al quale saranno inviati i Prodotti; (iv) le modalità e i termini per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’articolo 7 delle Condizioni Generali; (v) l’indicazione dei recapiti cui il Cliente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami; (vi) un link per poter stampare e archiviare una copia delle Condizioni Generali.
2.6. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella Conferma d’Ordine e a comunicare tempestivamente a B2X eventuali correzioni all’indirizzo email assistenzaclienti@hartmanndirect.it
2.7. La Conferma d’Ordine deve essere conservata dal Cliente come prova d’acquisto dei Prodotti.
2.8. Il Contratto di Acquisto dei Prodotti si perfeziona quando il Cliente ha ricevuto da B2X la Conferma d’Ordine.
2.9. La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del Contratto d’Acquisto e per la gestione del Servizio Clienti è l’italiano.
Articolo 3 – Prezzi dei Prodotti
3.1. Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).3.2. Le spese di spedizione, così come indicate nell’Ordine di Acquisto e nella Conferma d’Ordine, sono a carico del Cliente. Ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivo di IVA, sarà espressamente e separatamente indicato nell’Ordine di Acquisto prima che il Cliente proceda alla trasmissione dell’Ordine di Acquisto, nonché nella Conferma d’Ordine.
3.3. Il Cliente prende atto e accetta che B2X avrà la facoltà di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello pubblicato sulla Scheda Prodotto al momento dell’invio dell’Ordine di Acquisto.
3.4. I Prodotti resteranno di proprietà di B2X fino all’avvenuto pagamento da parte del Cliente del prezzo di acquisto, delle spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nella Conferma d’Ordine.
3.5. In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da B2X, del prezzo di vendita dei Prodotti al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’Ordine di Acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dall’annullamento.
3.6. Salvo diverse comunicazioni da parte di B2X, eventuali promozioni attive sull’eShop relative ai Prodotti non sono tra loro cumulabili.
Articolo 4 – Ordini di Acquisto
4.1. L’Ordine di Acquisto sarà evaso solo dopo il ricevimento da parte di B2X della conferma dell’avvenuto pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo d’acquisto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nella Conferma d’Ordine.4.2. B2X si riserva il diritto di rifiutare gli Ordini di Acquisto provenienti da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie e/o che presentino dei comportamenti d’acquisto anomali.
4.3. La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’Ordine di Acquisto e tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sull’eShop di più Clienti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della Conferma d’Ordine.
4.4. Anche in seguito all’invio della Conferma d’Ordine inviata da B2X, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale dei Prodotti ordinati dal Cliente. In questa eventualità, l’Ordine di Acquisto sarà rettificato automaticamente con l’eliminazione del Prodotto non disponibile e il Cliente sarà immediatamente informato via email e, se il pagamento del Prodotto è già stato eseguito dal Cliente, B2X rimborserà al Cliente l’importo pagato entro 14 (quattordici) giorni solari. L’importo del rimborso sarà comunicato via email e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. È escluso in tali casi il riconoscimento di ogni qualsivoglia ulteriore risarcimento danni. Eventuali ritardi nell’accredito del rimborso spettante al Cliente possono dipendere dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato al Cliente sarà la medesima data dell’addebito.
Articolo 5 – Spedizione e consegna dei Prodotti
5.1. Il Paese in cui B2X spedisce e consegna i Prodotti è esclusivamente l’Italia.5.2. B2X spedisce i Prodotti in Italia tramite primari corrieri espressi.
5.3. La consegna dei Prodotti tramite modalità di “Spedizione Standard” avviene entro 3 Giorni Lavorativi, decorrenti dalla conferma di avvenuto pagamento del prezzo di acquisto da parte del Cliente e invio della Conferma d’Ordine.
5.4. Il termine di consegna indicato al paragrafo precedente deve intendersi meramente indicativo e non essenziale; pertanto, B2X non sarà in nessun caso responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi. B2X si riserva la facoltà di consegnare i Prodotti entro il termine massimo di 7 (sette) Giorni Lavorativi dalla conferma di avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e contestuale invio della Conferma d’Ordine.
5.5. Il costo per ogni spedizione, associata a un Ordine di Acquisto, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo Ordine di Acquisto. Le spese di spedizione saranno in ogni caso esplicitate nella Conferma d’Ordine.
5.6. La consegna dei Prodotti tramite modalità “Spedizione Standard” si intende effettuata al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale.
5.7. Nel caso di esercizio del diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il costo dei Servizi Accessori alla Consegna non sarà restituito al Cliente, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 56, II comma, Codice del Consumo, trattandosi di costi supplementari rispetto al tipo meno costoso di spedizione (c.d. Spedizione Standard) offerto da B2X.
Articolo 6 – Pagamenti
6.1. B2X accetterà solo pagamenti con valuta Euro (€).6.2. Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nell’Ordine di Acquisto.
6.3. In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da provider come Paypal, Worldline spa. Di conseguenza, B2X non sarà mai in possesso di alcuna informazione sensibile (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza).
6.4. In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, alle coordinate IBAN indicate da B2X, entro 5 (cinque) Giorni Lavorativi dall’invio dell’Ordine di Acquisto. Trascorso tale periodo senza che sia intervenuto il pagamento, l’Ordine di Acquisto si intenderà automaticamente annullato.
6.5 Pagamento con il contrassegno con un costo aggiuntivo di 3 euro.
Articolo 7 – Diritto di recesso
7.1. Ai sensi dell'articolo 52 del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli. 7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione in tal senso al Servizio Clienti, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, o dell’ultimo dei Prodotti ricevuti in caso di acquisti multipli, rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti tramite form all'indirizzo https://www.hartmanndirect.it/it-it/servizio-clienti/contatti.
7.3 In alternativa alla procedura sopra indicata, il Cliente Consumatore avrà la facoltà, ai sensi dell’art. 54bis del Codice del Consumo di recedere dal contratto di acquisto utilizzando la funzione di recesso, secondo le modalità di seguito descritte.
Nel caso in cui il Cliente Consumatore abbia concluso il contratto d’acquisto senza registrarsi o accedere al sito, potrà esercitare il proprio diritto di recesso accedendo al seguente link https://www.hartmanndirect.it/it-it/servizio-clienti/diritto-di-recesso e seguendo le istruzioni presenti sulla pagina.
Qualora, invece, il Cliente Consumatore abbia concluso il contratto d'acquisto registrandosi o accedendo al sito, potrà accedere alla propria Area Riservata e da lì recedere dal contratto d'acquisto cliccando il pulsante "Voglio esercitare il diritto di recesso", che per tutto il tempo in cui il recesso è esercitabile sarà presente nella pagina di riepilogo dell'ordine in relazione al quale vuole esercitare il diritto di recesso, e seguendo le istruzioni.
Una volta inviata la richiesta, il Cliente Consumatore riceverà immediatamente un'email di presa in carico indicante data e ora della dichiarazione di recesso.
7.4 Una volta pervenuta la comunicazione di recesso nei termini di legge, il Venditore invierà al Cliente, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso”, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi “procedura di Reso per recesso”).Il Prodotto in restituzione dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso.
Ricevuti i prodotti, il Venditore aprirà una procedura di rimborso (vedi Rimborsi) se e solo se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti (confezione prodotto e documentazione accessoria) e riconfezionati in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
7.5 In caso di recesso comunicato dal Cliente Consumatore secondo le modalità di cui ai precedenti artt. 8.2 e 8.3, il Venditore rimborserà al Cliente Consumatore tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti, ove sostenute dal Cliente Consumatore, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente Consumatore. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente Consumatore. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
7.6 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso, qualunque sia stata la modalità utilizzata per esercitarlo (art. 8.2 o 8.3). Anche in questi casi, il rimborso verrà effettuato alle condizioni e secondo le modalità descritte sopra.
7.7 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Il Venditore, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.
7.8 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
1. l’email contenente la richiesta di avvalersi del diritto di recesso prevista dall’art. 8.2 contiene il codice di ordine;
2. i prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso sono inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
Articolo 8 – Garanzia legale di conformità
8.1. I Prodotti sono acquistati da B2X dal Fornitore.8.2. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sull’eShop in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio di Prodotti. Le immagini e i colori dei Prodotti potrebbero non corrispondere a quelli reali per effetto del browser Internet e/o dello schermo utilizzati dal Cliente. Pertanto, resta inteso che il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti di B2X e/o del Fornitore, nel caso in cui la confezione del Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sull’eShop quanto a colori, forma o dimensioni. B2X e il Fornitore si riservano, infatti, il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto. In caso di discordanza tra quanto descritto sull’eShop e nell’etichettatura e/o nel confezionamento del Prodotto, prevarrà il contenuto dell’etichettatura, del confezionamento e/o delle indicazioni d’uso del Prodotto.
8.3. Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei Prodotti in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Al momento della ricezione dei Prodotti, il Cliente deve:
- assicurarsi che l’imballaggio sia integro. In caso contrario, non deve ritirare i Prodotti e deve lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione a B2X al fine di procedere al reso di Prodotti in tempi rapidi;
- firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA”. In questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto;
- fotografare il pacco - qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti/non esatti - sia all’esterno che all’interno cosicché, in caso di richiesta di rimborso, B2X potrà richiedere tale materiale per verificare l’effettivo problema.
8.5. Fermo quanto sopra, B2X rimane responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e per vizi occulti che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna, purché siano denunciati dal Cliente entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto e/o il vizio è scoperto.
8.6. Nei casi previsti al paragrafo precedente, il Cliente ha diritto alla sostituzione del Prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di Prodotti ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o riparazione non risultino eccessivamente onerose per B2X, in considerazione del valore che il Prodotto avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità e dell’entità di tale difetto. In alternativa, il Cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo oppure alla risoluzione del Contratto di Acquisto. In caso di risoluzione del Contratto di Acquisto, B2X restituirà al Cliente l’importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, B2X restituirà al Cliente l’importo della riduzione del prezzo di acquisto. In ogni caso, l’importo oggetto del rimborso al Cliente sarà comunicato al Cliente a mezzo email e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti. Sono esclusi dalla garanzia di conformità i Prodotti modificati o in qualsiasi modo alterati dal Cliente.
8.7. A valle della richiesta di reso del Cliente, B2X invierà al Cliente un’email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del Prodotto, fermo restando che i costi di restituzione dei Prodotti difettosi a B2X saranno sostenuti da B2X. B2X potrà infatti provvedere, a proprie spese, a ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto a un indirizzo indicato dal Cliente, durante un giorno feriale.
8.8. Il pacco reso contenente il Prodotto difettoso dovrà contenere anche una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo email segnalato dal Cliente in fase di registrazione e/o nell’Ordine di Acquisto o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione originaria del Prodotto.
8.9. Una volta ricevuto il Prodotto difettoso, B2X verificherà l’effettiva sussistenza del difetto o vizio nel Prodotto segnalato dal Cliente e darà comunicazione a quest’ultimo dell’esito di tale verifica a mezzo email. Nel caso in caso in cui il difetto o vizio venga effettivamente riscontrato, B2X provvederà alla sostituzione del Prodotto a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni solari dalla data di ricezione del reso. Nel caso in cui non venga individuato alcun vizio o difetto nel Prodotto reso, non verrà inviato un prodotto in sostituzione e il Cliente potrà ritirare, a proprie spese, il Prodotto presso B2X entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura
8.10. B2X non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso o dalla conservazione del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni del Fornitore, nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
Articolo 9 – Trattamento dei Dati Personali
9.1. L’informativa in merito al trattamento dei dati personali è consultabile sul sito.9.2. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di aver preso visione dell’informativa e presta il consenso al trattamento dei dati personali per la finalità di concludere e dare esecuzione al Contratto di Acquisto.